Αναφορές παράνομου περιεχομένου και ενστάσεις DSA

1. Ενιαίο σημείο επικοινωνίας

Πάροχος της υπηρεσίας: EMEN ECOMMERCE MANAGEMENT LTD, company number 15300650, 12 London Road, Morden, England, SM4 5BQ, United Kingdom. Ενιαίο ηλεκτρονικό σημείο επικοινωνίας για χρήστες και αρχές: legal@emen.gr. Γλώσσες επικοινωνίας: ελληνικά και αγγλικά. Οι αρμόδιες αρχές μπορούν να ζητήσουν ειδικό ασφαλές κανάλι για εμπιστευτικές πληροφορίες.

Για ζήτημα άμεσου κινδύνου ζωής ή ασφάλειας, επικοινωνήστε πρώτα με τις αρμόδιες υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης και στη συνέχεια ενημερώστε το EMEN.

2. Τι πρέπει να περιέχει η αναφορά

• Ακριβές URL προϊόντος, καταστήματος ή περιεχομένου και, αν χρειάζεται, στιγμιότυπο οθόνης.
• Σαφή εξήγηση γιατί θεωρείται παράνομο ή μη ασφαλές και ποιο δικαίωμα ή κανόνας παραβιάζεται.
• Αποδεικτικά στοιχεία, όπως αριθμός καταχώρισης σήματος, εντολή ανάκλησης, έγγραφο αρχής ή στοιχεία αυθεντικότητας.
• Όνομα και email του αναφέροντος, εκτός από τις περιπτώσεις στις οποίες ο νόμος επιτρέπει παράλειψη στοιχείων.
• Δήλωση καλής πίστης ότι οι πληροφορίες είναι ακριβείς και πλήρεις.

3. Διαδικασία εξέτασης

Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή όταν διαθέτουμε ηλεκτρονικό στοιχείο επικοινωνίας και εξετάζουμε την αναφορά έγκαιρα, επιμελώς, αντικειμενικά και χωρίς αυθαίρετη διάκριση. Μπορεί να ζητηθούν συμπληρωματικά στοιχεία από τον αναφέροντα ή τον seller.

Ανάλογα με τον κίνδυνο, μπορούμε να μην ενεργήσουμε, να ζητήσουμε διόρθωση, να περιορίσουμε ορατότητα, να παύσουμε προϊόν, να αναστείλουμε λογαριασμό, να ακυρώσουμε επηρεαζόμενη συναλλαγή, να ειδοποιήσουμε χρήστες ή να διαβιβάσουμε στοιχεία σε αρχή.

4. Αιτιολόγηση απόφασης

Όπου απαιτείται, ενημερώνουμε τον επηρεαζόμενο χρήστη για το περιεχόμενο και τη νομική ή συμβατική βάση της απόφασης, την εδαφική και χρονική έκταση, αν χρησιμοποιήθηκε αυτοματοποιημένο μέσο και τις δυνατότητες προσφυγής.

Δεν γνωστοποιούμε πληροφορίες όταν αυτό απαγορεύεται από νόμο, εντολή αρχής ή θα έθετε σε κίνδυνο πρόληψη, έρευνα ή ασφάλεια.

5. Εσωτερική ένσταση

Ο επηρεαζόμενος μπορεί να ζητήσει επανεξέταση στο legal@emen.gr εντός έξι μηνών από την απόφαση, αναφέροντας τον αριθμό υπόθεσης και τα νέα ή παραγνωρισμένα στοιχεία. Η ένσταση εξετάζεται δωρεάν από πρόσωπο με δυνατότητα μεταβολής της απόφασης και δεν κρίνεται αποκλειστικά αυτοματοποιημένα.

6. Εξωδικαστική και διοικητική προσφυγή

Ο χρήστης μπορεί, όταν πληρούνται οι προϋποθέσεις, να απευθυνθεί σε πιστοποιημένο όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών DSA ή να υποβάλει καταγγελία στον Συντονιστή Ψηφιακών Υπηρεσιών. Στην Ελλάδα Συντονιστής είναι η ΕΕΤΤ. Τα δικαιώματα δικαστικής προσφυγής παραμένουν ανεπηρέαστα.

7. Κατάχρηση διαδικασίας

Επανειλημμένες προδήλως αβάσιμες αναφορές ή ενστάσεις μπορεί, μετά από προειδοποίηση και αναλογική αξιολόγηση αριθμού, σοβαρότητας και πρόθεσης, να οδηγήσουν σε προσωρινό περιορισμό της σχετικής λειτουργίας.

8. Εντολές και αιτήματα αρχών

Οι νόμιμες εντολές αντιμετώπισης παράνομου περιεχομένου ή παροχής πληροφοριών αξιολογούνται και εκτελούνται σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο. Το EMEN διατηρεί αρχεία και δημοσιεύει αναφορές διαφάνειας όταν και στον βαθμό που απαιτείται.